Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice su praćeni svom zakonski neophodnom dokumentacijom uključujući i garantne listove proizvođača. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet, mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u našoj apoteci.

Roba pokrivena garancijom proizvođača se prodaje sa garancijom proizvođača proširena na Kupca. Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca, popunjavanjem Zahtjeva za reklamaciju na kvalitet proizvoda.

Kupac može da izjavi reklamaciju na osnovu članova 14, 15, 19, 22, 23, 24, 25, 26, 27 i 44. Zakona o zaštiti potrošača, radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Zakon o zaštiti potrošača Crne Gore ("Sl. list CG", br. 2/2014, 6/2014 - ispr. 43/2015, 70/2017 i 67/2019)

Prigovor potrošača

Član 25

(1) Potrošač ima pravo da podnese prigovor trgovcu kod koga je kupio proizvod u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u vezi sa datom garancijom, na račun za kupljeni proizvod i iz drugih sličnih razloga, u skladu sa ovim zakonom.

(2) Kupovina proizvoda iz stava 1 ovog člana može se utvrditi na osnovu računa o kupljenom proizvodu, ugovora o prodaji, garantnog lista ili na drugi odgovarajući način (izvodom iz fiskalne kase, poslovne i druge odgovarajuće dokumentacije).

(3) Prigovor iz stava 1 ovog člana podnosi se na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju.

(4) Trgovac je dužan da u prodajnom objektu na vidnom mjestu istakne obavještenje o načinu i mjestu podnošenja prigovora, odnosno da pri zaključenju ugovora na drugi odgovarajući način o tome obavijesti potrošača.

(5) Teret dokazivanja da je ispunjena obaveza iz stava 4 ovog člana je na trgovcu.

(6) Trgovac je dužan da vodi evidenciju prigovora iz stava 1 ovog člana i čuva je najmanje dvije godine od dana prijema prigovora potrošača.

(7) Evidencija iz stava 6 ovog člana sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema prigovora, proizvodu, predmetu i zahtjevu iz prigovora, kao i datumu izdavanja potvrde iz člana 27 stav 4 ovog zakona i vodi se u obliku tvrdo ukoričene knjige čije su stranice numerisane ili u elektronskom obliku.

(8) Trgovac je dužan da na mjestu za podnošenje prigovora u toku radnog vremena obezbijedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem prigovora.

Rokovi za podnošenje prigovora

Član 26

Potrošač može podnijeti prigovor:

1) u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u rokovima iz člana 49 ovog zakona;

2) u vezi sa datom garancijom, u roku iz garantnog lista;

3) na račun odmah, a najkasnije u roku od osam dana od dana plaćanja računa, a za usluge, iz člana 35 ovog zakona, u roku od 15 dana od dana prijema računa.

Rješavanje prigovora

Član 27

(1) Trgovac je dužan da potrošaču, bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema prigovora, odgovori u pisanoj formi, na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju, sa izjašnjenjem o sadržini zahtjeva iz prigovora i predlogom za njegovo rješavanje.

(2) Ako se o prigovoru ne rješava bez odlaganja, trgovac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu o prijemu prigovora.

(3) Teret dokazivanja da je potrošaču izdata potvrda iz stava 2 ovoga člana je na trgovcu.

(4) Potvrda iz stava 2 ovog člana obavezno sadrži podatke iz evidencije iz člana 25 stav 7 ovog zakona, kao i datum izdavanja potvrde.

Saobraznost ugovoru

Član 43

(1) Trgovac je dužan da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru o prodaji.

(2) Ugovorom o prodaji, u smislu st. 1 i 3 ovog člana, smatra se i svaki drugi ugovor kojim je regulisana prodaja, zamjena i druge transakcije proizvoda.

(3) Roba je saobrazna ugovoru ako:

1) je u skladu sa opisom, primjerkom i uzorkom;

2) je u stanju odgovarajuće kvalitete i izrade;

3) ima svojstva koja omogućavaju njenu uobičajenu upotrebu iste vrste robe;

4) ima svojstva koja omogućavaju njenu posebnu upotrebu, a koja su bila poznata trgovcu ili su mu morala biti poznata u vrijeme zaključenja ugovora, a potrošač je stavio do znanja trgovcu da kupuje robu zbog te posebne upotrebe;

5) je saobrazna u pogledu kvaliteta i funkcionisanja sa onim što je trgovac izjavio javno, posebno u reklami ili na deklaraciji robe.

Prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe ugovoru

Član 44

(1) Potrošač koji je obavijestio trgovca o nesaobraznosti robe ugovoru, može, u skladu sa odredbama ovog zakona, zahtijevati od trgovca da:

1) ukloni nesaobraznost popravkom ili zamjenom;

2) snizi cijenu ili vrati plaćeni iznos.

(2) Potrošač može da bira između zahtjeva iz stava 1 tačka 1 ovog člana, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i karakterom nesaobraznosti (manji nedostaci), odnosno ako bi ispunjenje zahtjeva iz tačka 1 ovog člana trgovcu prouzrokovalo nesrazmjerne troškove u odnosu na vrijednost robe, značaj nesaobraznosti ili ako bi se ispunjenjem zahtjeva mogla izazvati znatna neprijatnost za potrošača.

(3) U slučaju iz stava 2 ovog člana, potrošač može zahtijevati sniženje cijene ili povraćaj novca za nesao braznu robu, a ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Rokovi za saobraznost

Član 45

(1) Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dvije godine od dana prelaska rizika na potrošača, odnosno u roku od dvije godine od dana isporuke robe, ako je rizik prešao na potrošača prije isporuke robe.

(2) Ako je nesaobraznost nastala u roku od šest mjeseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako to nije u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom nesaobraznosti.

(3) Potrošač može zahtijevati od trgovca uklanjanje nesaobraznosti, bez naknade, zamjenom, popravkom, sniženjem cijene ili povraćajem plaćenog iznosa, u skladu sa zakonom.

(4) Potrošač može raskinuti ugovor samo ako nesaobraznost nije neznatna.