Često postavljana pitanja

1. Kome mogu da se obratim ukoliko imam poteškoće prilikom registracije?

Ukoliko imate poteškoće prilikom registracije možete se obratiti našoj Korisničkoj podršci svakim radnim danom od 9:00 do 15:00h na broj telefona: 069350134 ili poslati email na: [email protected]

2. Zaboravio sam lozinku za pristup svom nalogu. Kome mogu da se obratim za pomoć?

Potrebno je da kliknete na dugme “Prijavite se”, a zatim da odaberete opciju “Zaboravili ste lozinku ?”. Nakon toga unesite Vašu email adresu na koju će Vam stići link za unos nove lozinke.

3. Da li se naplaćuje dostava porudžbina?

Dostava je 3,90 eura.

4. Da li je moguće plaćanje na rate?

Plaćanje na rate u ovom trenutku nije moguće.

5. Da li je moguće platiti porudžbinu bilo kojom debitnom ili kreditnom karticom?

Plaćanje Visa, Mastercard ili Maestro platnim karticama moguće je izvršiti ukoliko je kartica odobrena za onlajn plaćanja od strane banke izdavaoca.

6. Da li je plaćanje platnim karticama sigurno?

Plaćanje platnim karticama je sigurno i obavlja se preusmjeravanjem kupca na stranu NLB banke. Rješenje posjeduje najviše sisteme zaštite i integrisan 3D Secure System (Verified by Visa/MastercardSecureCode).

7. Ukoliko vraćam artikal, ko plaća troškove poštarine?

Troškove vraćanja robe i novca snosi isključivo kupac, izuzev u slučajevima kada kupac od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

8. Kako mogu da pratim svoju pošiljku?

Na Vašu email adresu će stići informacija o broju paketa kao i link za praćenje pošiljke od momenta kada poručeni artikal bude spakovan i predat kurirskoj službi Delivery King.

9. Ukoliko ste greškom poručili proizvod i završili kupovinu, kako je možete otkazati?

Porudžbinu možete otkazati u roku 30 minuta od kupovine. Kako bi porudžbina bila adekvatno otkazana, potrebno je da znate broj porudžbine koji počinje sa ORD…. Porudžbinu otkazujete pozivom naše korisničke podrške na broj telefona: 069350134 ili putem emaila [email protected]. Sadržaj emaila mora imati sve vaše podatke i broj ordera.

10. Ukoliko vam je isporučen pogrešan artikal?

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku na broj telefona: 069350134

11. Koliko se čeka na isporuku pošiljke?

Rok isporuke je do 3 radna dana, osim za gradove: Andrijevicu, Gusinje, Plav, Petnjicu, Zabljak i Šavnik gde isporuka je utorkom i petkom, dok za Plužine isporuka je samo petkom.